售后细则

声明:凡在本平台下单的客户,均被视为同意以下条款。(如有任何疑问可以联系客服微信号咨询)

一.新西兰直邮奶粉相关售后:

1.直邮奶粉包裹都是从奶粉仓库直接发出,邮寄运送过程出现任何物流,破损,少件,丢件,扣押等等问题都由快递公司承担责任,与本平台无关。但是我们会尽最大能力协助客户与快递公司沟通申请理赔,并努力使客户减少经济损失,理赔多少结果都是由快递公司决定,与本平台无关,本平台会按照快递赔付金额赔付客户。

2.如果奶粉罐体出现瘪罐,挤压变形等情况,并不影响正常食用,这种情况在运输过程中是不可避免的,快递及本平台不予赔偿。

3.如遇到奶粉爆罐,奶粉撒漏等损坏的情况,请客户及时联系客服微信,按要求拍照,(具体拍照要求见本细则相关部分),在得到完备的售后资料后本平台会联系快递公司申请理赔。

新西兰直邮其它产品理赔规则如下:

特别声明:包裹发出后出现任何物流,抽检,少件,丢件,商品破损撒漏等都由快递公司负责,本平台不承担任何相关责任。但是我们将会尽可能协助客户与快递公司沟通申请理赔,并努力使客户减少经济损失,理赔多少结果都是由快递公司决定,与本平台无关,本平台会按照快递赔付金额赔付客户。

(注:任何少件,破损件理赔都必需客户签收包裹,签收后需及时提供完整照片联系微信公众号客服帮忙处理申请理赔,除了丢件外,快递理赔不赔付运费)

• 任何少件,破损件理赔件客户需提供资料如下:

1.快递箱子正反照片(如果箱子有破损或二次打开痕迹,请拍照箱子破损处或打开痕迹处);

2.拆开后,货物尚未取出时,包裹整体照片;

3.产品带气泡包装图片

4.货物取出后,拍所有破损货物的整体破损情况(破损处统一露出,破损多个商品时需把破损商品放在一起拍照);

5.联系公众号客服时,需告知客服直邮快递单号和平台下单订单号,破损少件具体产品及数量;

6.产品撒漏请告知客服撒漏比例,并拍照商品撒漏剩余部分照片;

7.少件拍照:称重并拍照,称重包括外箱及商品包装所有东西一起称重;

• 少件理赔

客户收到包裹后,发现少件的情况,必须在实际收货日3日内联系微信公众号客服协同处理,并提供相关材料证明,我们会在7个工作日内和仓库及快递公司核对少件原因和处理结果,如果仓库少发可以安排补发或者退款。如经核实仓库无少发货情况,一切责任由快递负责,我们将尽力协助客户和快递公司沟通申请少件理赔,减少客户的可能受到的经济损失,但是理赔结果由快递公司决定,与本平台无关。 (注:超过实际收货日7日,视作商品正常,我们不受理相关问题。)

• 丢件理赔

1. 发货后物流显示正常,清关时间满两个月未收到,可以联系客服核实快递包裹是否异常属于丢件情况,如果快递确认丢件,可以按照订单全额理赔。如果没有丢件,清关时间长或者抽检影响物流速度,快递不予理赔。(直邮物流速度时间不可控请知晓)

2.直邮派送国内的包裹,物流显示签收,客户实际没收到包裹,可以及时反馈客服联系快递核查处理重派。如果快递无法重派并确认的丢件,可以向快递申请订单全额理赔。理赔时效:(客户必须在未收到包裹一周内反馈客服找快递核实,申请理赔,超过期限,本平台及快递均不承担任何相关责任。)注意事项:不同快递公司理赔过程不同,理赔处理条款也不同,详情可以咨询本平台客服,或者参考快递公司官网详情。

• 直邮订单退换货售后:

本平台为客户仅提供因产品质量问题的退换货服务。自实际收货日期起5日内,因产品质量问题出现的售后事宜,经核实后,本平台可以提供退换货。消费者个人或者因转运、清关时长等客观条件限制导致产品过期或者变质,融化等等质量问题,本平台一律不予退换货。 判断实际收货日期规则:以物流网站显示的客户签收日期为准。

客服确认可以退货并给出退货地址后,请于三日内将包裹寄出并将寄出面单发送售后跟踪处理,退件请发普通快递,请不要使用顺丰和EMS,本平台仓库不收到付包裹,任何退货包裹需寄件人先行垫付运费。退货时,请务必将原快递单号写张纸条放入退货包裹中,以便仓库核对。

• 直邮物流相关售后问题:

1.直邮包裹必须是真实姓名,电话请勿使用固定座机电话,电话可接通,地址要详细。如有任何问题请联系客服处理,包裹发出后无法更改地址信息,一但更改收件信息容易导致丢件,后果客户自行负责。

2.直邮清关时间由清关公司所控制,快递公司以及本平台都无法控制。直邮包裹正常清关时间为3-4周左右,但是每批有抽检率,个别产品抽检率更高,被抽到的包裹清关时间就会久点儿。在清关点的包裹,官网物流没有异常基本可视为正常,所以请亲耐心等待。如果是物流停滞清关超过两个月请及时联系公众号客服联系快递询问是否有异常。

3.因海关抽检而导致的任何扣货损失及费用,本平台不予承担,理赔详情由快递公司决定。敬请谅解。

4.直邮包裹转运国内后所选转运快递公司是随机的,不能自己挑选。包裹显示签收,客户没有收到包裹,请客户及时联系当地派件员重派。如果联系不上可及时联系公众号客服处理。